Support client

Foire Aux Questions

Retrouvez la liste des questions que nos clients posent régulièrement et trouvez-y les réponses.

Comment récupérer mes documents de voyage ?

Suite à votre réservation, votre client reçoit une confirmation de votre réservation par mail.

Vous êtes son contact, donc c'est auprès de votre agence que le client peut récupérer les informations qu'il souhaite.

Vous pouvez consulter les informations du dossier de votre client dans l'espace "Dossiers".

Il recevra par la suite, les documents de voyages, au maximum une semaine avant son départ.

Attention : les horaires de vol charter sont susceptibles de modification jusqu'à 48h avant le départ. Les horaires seront modifiés dans les documents de voyage.

Comment créer un profil pour les agents de voyage de mon agence ?

Vous pouvez créer autant de profil que vous le souhiatez.

Pour cela, il vous faut disposer d'un compte Gestionnaire et vous rendre dans votre espace "Mon compte".

Le profil Gestionnaire vous permet d'accéder à toutes les informations concernant votre programme d'affiliation. Le profil Utilisateur peut poser des réservation et consulter les dossiers réservés.

Est-ce que les anciens comptes utilisateurs sont encore actifs dans la nouvelle version de l'Espace Pro ?

Oui, ils ont tous été importés et disposent des mêmes droits qu'avant.

Cependant, si vous ne pouvez pas créer de nouveaux utilisateurs (Agents), il est possible qu'il n'y ait pas encore de profil Gestionnaire de créer. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter.

A combien de kilos de bagages ai-je droit ?

Vols Directs :  En soute

  • Istanbul : 20 kg par passager au départ de Paris et 20kg par passager au départ de Nice et Nantes
  • Antalya : 20kg par passager
  • Izmir : 20kg par passager
  • Ankara : 20kg par passager

En cabine: 1 bagage par passager - 5kg maximum

Vols intérieurs :

Onur Air (OHY) :

Adana / Antalya / Diyarbakir / Izmir / Trabzon

  • 20kg par passager pour les départs de Paris
  • 15 kg par passager pour les départs de Nice et Nantes

Il est impératif de présenter au Comptoir ONUR AIR la confirmation de votre réservation, ou votre e-ticket transmis par mail ou remis au Comptoir MONDIAL en France.

Turkish Airlines (TK) :

Ankara/Kayseri/Bodrum/Dalaman/Denizli/Ercan/Gaziantep/Maras/Konya/Malatya/Mardin/Samsun

Attention : La franchise est de 20kg par passager

AU DELA DE LA FRANCHISE AFFICHEE EN SOUTE + 5 KGS BAGAGE A MAIN  - TOUT KILO SUPPLEMENTAIRE SERA TAXE AU TARIF EXCEDENT DE BAGAGE.

Comment avoir une facture ?

Vous pouvez accéder à votre dossier et à votre facture sur le service client muni de votre numéro de dossier et de votre mot de passe.

Comment recevoir un code promo ?

Vous recevrez un code promotion lors de nos opérations exceptionnelles si vous vous avez déjà réservé sur notre site internet, ou si vous vous inscrivez à notre newsletter.

Est-ce que ma commande est confirmée ?

Votre commande est confirmée lors que nous avons perçu son règlement.

Vous recevrez alors, une confirmation de paiement, une confirmation de votre réservation par mail et éventuellement une confirmation par SMS si vous avez choisi l'option lors de votre réservation.

J'ai un récépissé de demande de carte de séjour, puis-je voyager ?

Nous vous informons qu’à partir de ce jour, selon la règlementation transfrontalière relative au code frontières Schengen, les passagers munis d’une autorisation provisoire de séjour (APS), d’un récépissé de première demande de carte de séjour, d’un récépissé de demande d’asile devront se munir d’un visa auquel cas ils ne seront pas autorisés à embarquer sur nos vols.

Je dois annuler mon billet, je ne peux plus partir, quelles sont les conditions d’annulations, et comment vais-je être remboursé ?

Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 48h de votre départ.

Une franchise sera alors retenue :

  • Sur un vol direct : 30€ / personne
  • Avec Vol intérieur : 50€/ personne

Les différences de tarifs sont appliquées sans remboursement.

Tout billet entamé, ne peut être annulé.

Pas d'annulation à moins de 48h du départ : 100% de frais.

Pour le remboursement, la carte bancaire ayant servi au règlement sera crédité du montant déterminé le jour de votre annulation.

Je suis enceinte, puis-je voyager ?

Entre 28 et 34 semaines de grossesse, vous pouvez voyager avec un certificat médical datant d'une semaine maximum.

Au dela de 34 semaines de grossesse, vous ne pourrez plus voyager.

Je veux modifier ma réservation. Comment dois-je procéder ? Quels sont les frais de modifications ?

Pour modifier votre billet vous devez contacter notre service client au 0800 880 934 ou depuis la turquie au 0212 465 45 44 jusqu'à 48h avant la date de votre voyage.

Les frais de modification (ci dessous) et la différence de tarifs entre les dates seront appliqués sans remboursement jusqu'à 48h du départ :

  • Sur un vol direct : 30€ / personne
  • Avec Vol intérieur : 50€/ personne

Les différences de tarifs sont appliquées sans remboursement.

Pas de modification à moins de 48h du départ : 100% de frais.

Les enfants seuls peuvent-ils voyager ?

Entre 7 et 11 ans, les enfants seront pris en charge par le personnel de bord.

Et entre 12 à 18 ans voyageront seuls.

Si vos enfants ont une pièce d'identité, il leur faudra également une sortie de territoire délivrée par la mairie de votre domicile.

Mon bébé à 2 ans, est-il considéré comme un enfant ou un bébé ?

Est considéré un bébé agé de 0 à moins de 2 ans.

A partir de 2 ans, il occupe un siège, il est donc considéré comme un enfant.

Si le bébé à 2 ans au retour, vous devez réserver un aller-retour enfant.

Où dois-je confirmer mes horaires de vol ?

Au départ de France

Confirmation des horaires : 72h avant votre départ au 0800 880 934

Au départ de Turquie

Confirmation des horaires : 72h avant votre départ au 0212 465 45 44


Il est impératif de confirmer vos horaires de vol, car s'agissant de vol charter ou vol spéciaux, certaines modifications peuvent avoir lieu. Vous pourrez alors prendre vos dispositions.

Où dois-je retirer mon billet ?

Votre billet d'avion vous sera remis le jour de votre départ, à l'aéroport, au comptoir Mondial Tourisme, à l'heure de votre convocation.

Puis-je voyager avec un animal ?

Aucun animal n'est admis en soute.

Est admis en cabine un animal domestique :

  • pesant moins de 5 kg
  • possédant un passeport valide
  • un carnet de santé à jour
  • dans une cage ou sac adapté

Puis-je voyager avec une carte d'identité ?

Pour les personnes ayant la nationalité française, une carte d'identité en cours de validité suffit.

Vous pouvez également voyager avec votre passeport, pas de visa pour les ressortissants français pour un séjour n’excédant pas 3 mois.


Pour les autres nationalités, merci de contacter le consulat :

Consulat de Turquie

44 rue de Sèvres
92100 Boulogne - Billancourt

Tél. : 33 1 47 12 30 30
Fax : 33 2 47 12 30 50
Email : turkcons.paris@mfa.gov.tr
>Site Internet : www.paris.bk.mfa.gov.tr

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Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos question sur les vols ou les séjours.

Nous vérifions en temps réel la disponibilité et le meilleur tarif
que vous avez sélectionnés.

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Pour toutes questions ou informations, vous pouvez nous joindre au :
0800 880 934
(prix d'un appel local)


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